ピークエンド効果とは、ある出来事における「最も高揚した瞬間」と「終わり」の印象が、その出来事全体の印象を決定づけるという法則です。この効果は、1999年にノーベル経済学賞を受賞したダニエル・カーネマンによって提唱されました。
ピークエンド効果は、様々な場面で確認されています。たとえば、映画やテレビ番組を観たときに、最も面白かったシーンや、最も感動したシーンが、全体的な印象に強く影響します。また、仕事でプレゼンテーションを行ったときに、最も印象に残ったスライドや、最も良いコメントが、全体的な評価に影響します。
ピークエンド効果は、私たちの記憶の仕方と関係しています。私たちは、出来事を記憶するときに、その出来事における最も高揚した瞬間と、終わりの印象を強く記憶します。そのため、たとえその出来事の大部分が退屈だったとしても、最も高揚した瞬間や、終わりの印象が良かっただけで、全体的に良い印象を持つことができます。
ピークエンド効果は、私たちの行動にも影響を与えます。たとえば、ある商品を買うとき、商品の価格よりも、商品の特徴や、パッケージデザインの方が、私たちの購買意欲に強く影響することがあります。これは、商品の特徴や、パッケージデザインが、私たちの脳に「高揚」や「満足」の感情を喚起するためです。
ピークエンド効果は、ビジネスシーンでも活用できます。たとえば、商品やサービスを紹介するときに、最も魅力的な特徴や、最も印象的なエピソードを紹介することで、全体的な印象を向上させることができます。また、顧客との接客においても、笑顔や感謝の言葉など、ポジティブな印象を残すことで、顧客満足度を向上させることができます。
ピークエンド効果は、私たちの日常生活に深く関わっている法則です。この効果を理解することで、私たちはより良い体験をすることができるようになります。
参考URL：
ピーク・エンドの法則とは？ 活用する3つの方法 - STUDY HACKER（スタディーハッカー）｜社会人の勉強法＆英語学習
